En ciertos escenarios donde existe un amplio abanico de la oferta, la tendencia a mejorar prácticas y proteger al cliente por parte del oferente tenderá a ser mayor

Navegando en algunos datos del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y revisando información de prensa, es posible aseverar que tienden a ser sectores de telecomunicaciones, servicios básicos, grandes tiendas, supermercados y bancos los que mayor incertidumbre y desconfianza generan en el consumidor al momento de contratar servicios y a su vez, los que suelen explicar un mayor conjunto de reclamos por parte de consumidores insatisfechos frente a promesas incumplidas por parte de sus oferentes. Respecto a ello, nótese que en la generalidad se trata de sectores, bien ya oligopólicos en la actualidad, o que se encuentran en proceso hacia ser, por definición, sectores concentrados, dominados por pocos oferentes.

Frente a lo anterior, se hace patente la hipótesis de que es bastante beneficioso para el consumidor y la protección de sus derechos, mayores grados de competencia, abierta y simétrica, a la hora de que el mercado sea capaz de autorregularse. En éste ámbito, en escenarios donde existe amplio abanico de oferta, la tendencia a mejorar prácticas y proteger al cliente por parte del oferente tenderá a ser mayor y en ello, por cierto que el fomento de la pequeña y mediana empresa, tanto por el aumento en la competencia como por algunas de sus especiales características, puede jugar un rol decisivo y presiento, aun poco explorado y esgrimido como posibilidad cierta desde la institucionalidad, para una autorregulación tendiente a proteger derechos del consumidor.

Visto de manera simple, el surgimiento de un mayor número de pequeñas y medianas unidades productivas, por cierto que incrementa la competencia y a la postre podría actuar como incentivo decisivo al mejoramiento continuo de prácticas empresariales, ofreciendo producciones con relación calidad / precio cada vez más beneficiosa para el consumidor. Sin embargo, podemos profundizar también en un par de características de la pequeña y mediana empresa, beneficiosas en este sentido: el hecho de que la Pyme usualmente es gestionada directamente por su propio dueño, genera un sentido de pertenencia y compromiso mayor con ella por parte de sus gestores; por otro lado, nada mejor para la construcción de confianzas en el mercado que la relación cara a cara entre oferente y demandante, al ser la Pyme usualmente atendida por su propio dueño, incrementa posibilidades de fortalecer compromisos mutuos y perfeccionar consecuentemente relaciones de mercado.