Cuando se habla de Responsabilidad Social de la Empresa generalmente se tiende a asociar este concepto sólo con la responsabilidad que tienen las empresas con el entorno en las cuales operan, como el cuidado del medio ambiente y el apoyo a la comunidad. Son pocos los casos donde se reconoce en una primera instancia la responsabilidad de la empresa para con sus trabajadores.

En la actualidad el principal esfuerzo de las empresas en este tema está efectivamente puesto en su entorno, lo cual se debe a que existen muchos incentivos que fomentan este hecho. Una empresa que es reconocida por una buena gestión en materia de responsabilidad externa es, a todas luces, una empresa bien percibida, lo cual genera beneficios económicos de corto plazo que son muy bienvenidos. En este sentido la Responsabilidad Social Externa (RSE) representa un medio para posicionar a la empresa, siendo planificada por las áreas de Marketing de muchas empresas con el objetivo de mejorar su imagen corporativa. Además, existen beneficios tributarios que incentivan más aún este hecho. En materia de Recursos Humanos, las empresas se preocupan más de las personas que no pertenecen a éstas, dejando muchas veces de lado la importancia que tienen sus trabajadores en la gestión de ésta.

Todo esto desvirtúa el rol de la Responsabilidad Social Interna (RSI) y de las Relaciones Laborales. Actualmente se reconoce la importancia relativa de la RSI, pero el problema está en dos frentes: la voluntad que tienen las empresas para promover la RSI y la capacidad real que tienen de llevarla a cabo. Si bien existen buenas iniciativas al respecto por parte de diversos sectores, generalmente la escasez de recursos económicos y la falta de beneficios tangibles de corto plazo hacen que las empresas no tomen tan en serio el tema. También se reconoce que en muchos casos, principalmente en las pymes, no existen muchas iniciativas a favor de la RSI.

La mayoría de los ejecutivos de empresas y de los académicos entrevistados reconocen que la tendencia en la noción de la RSI va en aumento. Hoy existe una mayor conciencia acerca de las personas y de cómo las mejoras en las condiciones de trabajo fomentan un mejor desempeño en los trabajadores, aunque también se reconocen atisbos de explotación por parte de los empresarios.

Además existe la creencia general de que en el mediano plazo este tema seguirá en aumento, debido principalmente a tres razones:

1.- Porque los trabajadores están cada vez más y mejor informados.

2.- Porque la economía chilena sigue creciendo e integrándose al mundo globalizado, donde compite con países que sí tienen una fuerte conciencia por la RSI.

3.- Porque la legislación se está enfocando mucho en entregar mayores garantías en casos de abusos a los trabajadores.

Esta percepción no es compartida en el caso de los sindicatos, donde hay fuertes divergencias en cuanto a la realidad del tema. Existen casos donde se cree que se ha avanzado bastante en cuanto a la preocupación de la empresa para con sus trabajadores, como también casos donde se reconoce que las condiciones laborales han retrocedido, debido al afán explotador por parte de las empresas.

En general los entrevistados hacen una gran distinción entre el trabajo realizado por las grandes empresas y el realizado por las pymes. En el primer caso se reconoce un mayor esfuerzo y mejores resultados, principalmente a las condiciones económicas de éstas. Las grandes empresas son capaces de promover la RSI sin menoscabo económico ni organizacional, no así las pymes, ya que manejan presupuestos más reducidos y que están destinados a temas más urgentes.

Otro tema recurrente en el medio empresarial y académico es la mala interpretación que generalmente se hace acerca de RSI, donde en muchos casos los trabajadores atribuyen a las empresas características y responsabilidades que no les corresponden. En este sentido es muy importante identificar los límites de la RSI, ya que el tema deja espacio para percepciones muy diversas. También, es muy importante tener claro cuál es el verdadero rol de la empresa.

Posibles mejores a la RSI en Chile

Existen diferentes oportunidades para mejorar e impulsar el correcto desarrollo de la Responsabilidad Social Interna, y no sólo a nivel de nuestros actores principales, empresas y trabajadores. El gobierno también juega un rol importante en la creación de herramientas que promulguen y fomenten la RSI en Chile. Es un tema relativamente desconocido, y su importancia y trascendencia para el desarrollo del país y la calidad de vida de nuestra sociedad, debe ser atendida. Es primordial dar a conocer la RSI e identificar el valor e importancia que tiene para los trabajadores, las empresas y nuestro bienestar personal.
Al igual como la Responsabilidad Social Externa tomó importancia en parte por ser un proceso rentable, la RSI puede fomentarse por la misma vía. Una manera de hacer de la RSI un proceso rentable es generando beneficios tributarios por su cumplimiento. A nivel legislativo, leyes que fomenten el concepto de RSI y que beneficien a aquellos que la practican correctamente podrían dar un impulso importante para el desarrollo de nuestro sistema. Nuestro gobierno efectivamente posee una legislación que fomenta en ciertos puntos a la RSI, premiando y ayudando a aquellas empresas que la fomentan. El problema radica en que el diseño de dichas normas es un tanto arcaico, en el sentido que para acceder a los beneficios estatales las empresas deben cumplir con un sin fin de requisitos legales, que muchas veces carecen de pragmatismo y dificultan el uso de tales beneficios, perjudicando, en definitiva, al desarrollo mismo de la RSI.

Un aspecto importante es el hecho de que muchas veces los sindicatos no cuentan con la preparación suficiente para defender y negociar sus demandas. Sin duda que existen sindicatos que sí lo están, pero todos debieran ser capaces de negociar en condiciones similares. En este sentido, una mejor formación de los sindicatos en materia empresarial permite un mejor desarrollo de la relación entre empleadores y trabajadores. Una mejor organización sindical permite mayor cohesión y funcionamiento en equipo, y en definitiva objetivos más claros y demandas mejor establecidas. Una de las brechas más importantes y difícil de reducir, entre el mundo laboral chileno y el de aquellos países más desarrollados, es que el lugar de trabajo humanice al trabajador. Una herramienta como la Ergonometría utilizada en algunas de las empresas más grandes del país, permite el desarrollo de una faena óptima de los trabajadores. Al mismo tiempo que facilita la acción realizada, se preocupa de la salud y corporalidad de los movimientos, generando mejoras en la calidad de trabajo y productividad, al mismo tiempo que reduce los costos asociados a enfermedades y lesiones. Consideremos además, que estos costos no sólo los cubren las empresas, sino que el Gobierno también se hace cargo de ciertos gastos en salud. En este sentido, es de suma importancia invertir en la prevención de enfermedades, no solamente en su tratamiento.

La capacitación laboral y la formación profesional también permiten mejoras. Si bien existe un cierto nivel de capacitación, sobretodo en empresas de mayor tamaño, el enfoque que se le da es hacia el trabajo y desempeño dentro de la misma empresa y acotada a las funciones que el trabajador realiza. Es importante que el trabajador no crezca sólo en ese sentido, sino que también como persona. Aportar a la formación general de los trabajadores, ajeno a sus labores
específicas, es una vía para generar valor en las personas, ayudando a tener trabajadores globalmente capacitados, productivos y motivados a la vez.

Lo anterior genera posibilidades de mayor empleabilidad, porque los trabajadores son más atractivos para los distintos mercados, al mismo tiempo que se atienden las capacidades, competencias e intereses específicos de cada trabajador. La clave es entender que los trabajadores no son sólo partes de un proceso y con una función única y específica, sino que son entes pensantes, con problemas y necesidades.

Luis Felipe Aldunate

Ingeniero Comercial